尹丽芳:换位思考为客户

尹丽芳，邮储银行临汾市平阳广场支行的一名综合柜员。工作中，始终以高度的责任心、踏实的工作态度、扎实的业务技能、高效优质的服务质量和用户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处，一步一个脚印地在平凡的工作岗位上展示着邮储银行青年员工特有的风采。

综合柜员工作在临柜第一线。指导普通柜员正确办理业务、协助和辅导解决营业过程中遇到的业务问题是职责所在，她十分注重个人业务能力的培养与学习，为储户提供规范服务的同时，刻苦钻研业务技能，并在熟练掌握原业务流程的同时，积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业部门请教学习，遇到新上班的同事有业务方面的问题时，尽全力帮助她们。通过努力，她的工作能力和综合素质不断得到提高，业务水平和专业技能也随着邮储银行各阶段的改革得到更新与进步。她在2012年6月市行举办的“邮政通信特有职业技能竞赛”中获得了综合第一名;2013年6月市行工会组织的“员工技能大赛中获得第一名”，并参加了同年7月山西省总工会开展的“银行柜面员工技能竞赛”获得团队第三名;2014年5月在临汾人行中心支行举办的“临汾市金融机构反洗钱知识竞赛”中荣获团队二等奖，并获得“先进个人”称号。

作为一名综合柜员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。工作中，她在把控风险的同时，尽可能给客户提供更好的服务。自参加工作至今，她时刻牢记十条禁令，五十个严禁，无一次违规记录，无一笔负向积分。

柜台工作中，她始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，学会换位思考问题，急客户所急，想客户所想，大胆开拓思路，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，以赢得客户对该行业务的支持。在服务的对象上，她采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。工作期间，她与众多客户由客户友谊发展成为朋友情，多次受到不同类型客户的表扬，参加工作十几年以来从未接到过一起客户投诉，2012年获得省行“百名服务明星”称号。

王健:用心服务 全新收获

王健，28岁,洪洞联社营业部的综合柜员。六年前进入信合工作，凭着对信合事业无限的忠诚和执着的追求，用青春和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅美丽的青春画卷。

注重自己的仪容仪表是她每天早晨认真对待的第一件事情。每天晨会前，她会多花几分钟的时间整理自己，让自己时刻保持衣装整洁，梳妆得体。她相信端庄的仪态，是用心服务的良好开端。

每天上班前她都会在心底暗暗给自己鼓劲“我行，我能行!”会用最饱满的精神、最高涨的热情、最真诚的微笑迎接每一位客户的到来。“您好，请坐!”、“请问您办理什么业务”、“好的，请稍等”、“请输入密码”、“请看计数器”、“请核对，请签名”、“请收好，请慢走”，这简短的优质文明服务七部曲是她每天柜台服务的缩影。

优秀的服务，不仅仅是靠真诚的服务，更应该具备熟练的业务技能。作为一名合格的柜员，除了为客户办理业务以外，还应该尽可能的减少操作失误，防范风险，力争零差错。她认为做到零差错，必须要有过硬的基本功。所以，她积极参加社里组织的各种技能比赛，更是把技能操作锻炼到平时。

她说，作为年轻人，就该趁年轻多学点东西。白天上班，她边办理业务边学习，逐渐提升自己的业务知识。下班之余，她还利用一切时间，能学就学，能问则问，一点一点的提高自己的业务技能。由于甘亭信用社地处洪洞临汾交界处，客流量相对较大，她充分利用柜台这个机会，向客户推荐各种优惠政策、宣传新产品，吸收老客户、黄金客户的资金，以此来营销新客户，增加存款基数。

她常揣一颗心，就是客户至上的真心。时刻微笑服务，来有迎声、问有答声、走有送声，用真诚的服务，来满足客户的需求。有一次镇里发土地补偿款，一时间客户在营业大厅里排成了长队。她首当其冲地去柜外值班引导客户，忙得不亦乐乎。这时队伍最后边来了位抱小孩的中年妇女，见状她赶紧迎上前去，“您好大姐，是来取款的吧，我给前面的客户说一下，您先办理。”不一会她就说通了前面的客户，可就在这位大姐办理业务签名时，小孩一不留神从怀里摔了下来，她顾不得手中的活，快步走过去抱起小孩：“小宝贝，别哭，阿姨抱抱……”懂事的小孩顿时停止了哭声，她隐约听到小孩不太清楚的话语：“谢谢!”顿时营业厅响起了热烈的掌声。

她觉得每天这样忙忙碌碌，开开心心，挺好的。她把别人休闲娱乐的时间，用来工作和充实自己，让自己在工作上更加成熟，在生活上更加充实。2014年，她被评为“临汾市2013年度优质服务明星”的称号，2016年被评为“临汾市2015年度服务明星”的称号。

廉佳丽:勤奋奉献 青春风采

总是以谦和甜美的笑容面对众人，总是