毛良敏：谢谢黎总。

正如刚才姚总和周总说的，最近这些年政策面不断地出利好，但是我们行业的产出和非高收入也是现实存在的，但是社会和机构持续看好，我认为更多是看好这个行业的长期价值和投资主义，刚才周总说了几个特点，轻资产、稳定的现金流，包括跟终端客户之间产生的一些增值空间等等。

在我看来这个行业除了这些特点之外还有其他几个价值：

第一个就是专业产生的服务价值。我们物业管理服务企业，不管是服务园区还是社区，还是写字楼，我们通过自己专业的服务，日复一日坚持不懈的努力，让我们的业主和住户能有更好的生活品质，让大家在这里相互认识，交到更多的朋友，工作更高效等等，我认为这个是服务所带来的一些价值。

第二个通过专业管理带来不动产价值的保值和增值。黎总，作为专业的研究人士，我想您应该能更加真切的感受到，好的物业管理在房子未来五年、十年，甚至二十年之后给这个社区所带来价值的不一样，这个在房价上面是有直接体现的。

第三个我认为更重要的是在一些重大事故的处置过程当中的一些价值和体现。比如说这么多次的台风、暴雨，前两年郑州的暴雨，可以看到有物业管理服务的社区，特别是好物业管理服务的社区在重大事故的处置过程中还是能够让我们的人民群众人身、财产等等安全得到保障的，我认为这是物业管理在重大事故处置过程中所带来的价值。

第四个就是基层社会治理过程当中物业管理行业还是体现了很多的社会责任和价值的，最近疫情可以看到有物业管理服务的小区和没有物业管理服务的小区完全不一样。另外对于和谐社区的建设等等，这些在物业管理企业服务过程中都是能体现出来。

基于这样的理解，越秀我们从前年开始调整了自己的一些战略，因为“十四五”规划嘛，我们做了一轮自己的战略，我们还是明确了自己“1+4+4+5”的核心战略。

第一个“1”就是周总谈到的以长期主义坚持做好我们的服务品质，通过我们的数字化和信息化的手段，通过2.5级的管控，能从总部直接管到项目，确保我们的品质平稳输出。另外我们也更关注业主的体验感和获得感，通过他的一些触点、日常宣传，关键时刻的服务，包括一些不同业态和不同等级项目的一些服务分级的标准制定等等，通过这样一些方式来确保我们每一个项目现场的品质都能够保持一个相对比较高的标准的输出，而获得客户的一个认可和满意。

在这之外，我们聚焦只有4个核心业态，住宅、商业、TOD和城市服务。TOD是我们越秀服务的一个特色，我们前两年跟广州地铁合作，收购了广州地铁物业服务有限公司，截至目前为止全国各地的轨道交通建设在持续的加强，预计到2025年应该会去到1万公里，这里里面是一个非常大的细分领域，我们希望在这个细分领域里面也能做出一点自己的特色。城市服务方面，我们聚焦在老旧小区和一些四管小区等等开展我们的业务。

第二个“4”就是四大核心业务，我们给客户提供的一些生活服务等等。后面是“5”个核心能力的建设。

黎振伟：谢谢毛总，您提到这么物业重要的作用，那么在企业里面你们摆在什么样的位置？是一个重要的部门吗？

毛良敏：越秀开发链条里面是越来越重视客户关系管理和物业服务的定位和角色，我们很多时候都会从后端全程参与开发体系，通过项目后评估，通过前期前置管家的介入等等，帮助开发商提供更好的产品和服务，另外能够更好的把客户的心声反推给开发链条。所以在整个链条里面，在越秀体系还是非常重视物业管理的，地位也是不言而喻的。

黎振伟：谢谢毛总，这个转变很重要，下面的问题我会问您怎么提升能力。

第四个嘉宾，向建业物业副总付秋生提升，建业的物管也是做得非常好的，第一个问题，付总从业了16年，是内地城市物业发展的参与者跟见证者，过去物业管理是相对单一或者繁琐的、低质的业务，今年从国家推动与行业发展，物业有着巨大的空间，付总认为我们的物业企业最值得把握的业务机遇是什么呢？如何去争取？当然争取是有难点的，难点是什么？

付秋生：主持人好，线上线下嘉宾好，非常荣幸代表建业物业参与2022年观点物业大会。

不管处于什么样的时代，身处服务行业，只有从客户出发才能更好的获得更大的发展机遇，个人认为从全生命周期及客户的多元化生活需要进行出发，企业目前最大的或者最值得把握的业务机遇，就是我们社区增值服务领域。从信任度的角度来讲，物业工作人员是业主最常接触的人群，优质的物业服务可以获取业主黏性和忠诚度，这也是我们挖掘增值增殖服务价值和实现品牌溢价的切入口，这是从信任度的角度来讲。

从政策角度来讲，政府不断推出社区便民服务，发展社区商业，解决物流配套支持，希望通过刺激消费带来经济的增长，这是从政策角度来看。

从行业发展趋势来看，传统物业服务企业在新的时代，新的语境下都在寻找企业的第二增长曲线，我们能看到社区增值服务正在成为新的增长点，因此延长服务链，把握社区增值的机遇成为绝大多数物业企业的选择。

如果想在社区增值领域获得更加的机遇，我们必须做到